¿Tienes problemas para usar Alexa? ¿Alexa no responde a tus órdenes? Hay varias razones por las que estos problemas ocurren. Es posible que el asistente virtual tenga problemas para reconocer tus órdenes, que haya un problema con tu conexión a Internet o que haya un pequeño fallo en tu dispositivo con Amazon Alexa.

Independientemente de la causa, es posible que quieras arreglar el asistente y hacerlo funcionar. Hay varias formas de evitar los problemas de Alexa, y esta guía cubre algunas de esas formas para ti.

Invocar a Alexa claramente para arreglar los problemas de falta de respuesta

Una de las razones por las que Alexa no responde a tus consultas es que no la estás invocando correctamente. Tienes que decir la palabra correcta para llamar la atención de Alexa.

Además, cuando estés llamando a Alexa, no debe haber demasiado ruido a tu alrededor, ya que esto puede hacer que Alexa no reconozca lo que has dicho.

Elimina cualquier sonido innecesario, averigua la palabra correcta para despertar y luego intenta llamar a Alexa de nuevo. Debería saludarte con un mensaje.

Pulsa el botón del micrófono para que Alexa pueda oírte

Cualquier Amazon Echo ofrece un botón físico de micrófono para activar y desactivar el micrófono para Alexa. Si este botón está pulsado, el micrófono está apagado y esta es probablemente la razón por la que Alexa no está respondiendo a tus comandos.

Para confirmar que este es el caso, debería haber una luz roja en tu Echo indicando que el micrófono está apagado. Si este es el caso, presiona el botón físico del micrófono en el Echo y eso debería encender el micrófono.

Ahora puedes hablarle a Alexa y debería reconocer tus comandos.

Reinicia tu dispositivo con Alexa

Hay veces que un pequeño fallo en tu dispositivo con Alexa causa problemas. Es posible que tu Alexa no responda porque hay un problema con tu dispositivo. Por suerte, puedes arreglar la mayoría de los problemas menores reiniciando el dispositivo.

Si utilizas un dispositivo Alexa que se conecta a una toma de corriente, desenchufa el dispositivo de la toma y déjalo así durante medio minuto. A continuación, vuelve a enchufar el dispositivo a la toma de corriente y el dispositivo se encenderá.

Si tienes un dispositivo Alexa con batería, quita las pilas del dispositivo para que se apague. Espera aproximadamente medio minuto y vuelve a poner las pilas en el dispositivo. Enciende el dispositivo y debería funcionar.

Arregla tu conexión Wi-Fi para que Alexa pueda conectarse a Internet

Para funcionar correctamente, Alexa necesita conectarse a Internet. Esto significa que tu dispositivo Alexa debe estar conectado a una conexión Wi-Fi fiable y activa. Si tu conexión a Internet tiene problemas, eso puede hacer que Alexa no responda a tus comandos.

Relacionado: Cómo arreglar una conexión Wi-Fi lenta o inestable

Como este problema no está relacionado con Alexa, tendrás que comprobar tu conexión a Internet desde tu ordenador u otro dispositivo. Si no puedes solucionar el problema por ti mismo, es posible que tengas que hablar con tu proveedor de servicios de Internet.

Una vez que tu conexión Wi-Fi esté arreglada, conecta Alexa a ella si no está ya conectada. Entonces, di la palabra de activación de Alexa y debería responder.

Cambiar la palabra de activación de Alexa

Si aún no lo sabes, puedes usar varias palabras de activación -pero una a la vez- con Alexa. Es posible que alguien haya cambiado la palabra de activación de tu Alexa y que ésta no responda a tus órdenes.

Estas palabras de activación compatibles con Alexa son: Amazon, Echo, Computer y Alexa.

Para comprobar qué palabra de activación utiliza tu dispositivo Alexa, o para cambiar la palabra a tu gusto, sigue estos pasos:

Modificar la palabra de activación de Alexa en la aplicación Amazon Alexa

Si has instalado la aplicación Amazon Alexa en tu smartphone para iOS o Android, los siguientes pasos deberían ayudarte a cambiar la palabra de despertador de Alexa:

1. Inicia la aplicación Amazon Alexa en tu smartphone.
2. Pulsa Dispositivos en la barra inferior de la aplicación.
3. Selecciona Todos los dispositivos en la parte superior de la siguiente pantalla.
4. Elige tu dispositivo Alexa de la lista que aparece en la pantalla.
5. En la pantalla del dispositivo, desplázate hasta la sección General. Aquí, toca la opción Palabra para despertar.
6. Selecciona la palabra de despertador que prefieras de la lista y luego cierra la aplicación.

Cambiar la palabra de activación de Alexa en el sitio web de Amazon Alexa

Si prefieres cambiar la palabra de despertador de Alexa desde el sitio web de Amazon, estos son los pasos para hacerlo:

1. Abre el sitio web de Amazon Alexa en un navegador web de tu ordenador. Accede a tu cuenta de Amazon si aún no lo has hecho.
2. En la barra lateral de la izquierda, haz clic en la opción Configuración.
3. En el panel derecho, en la sección Dispositivos, elige tu dispositivo Alexa.
4. Desplázate por la página de tu dispositivo hasta la sección General. Aquí, haz clic en la opción Palabra para despertar.
5. Selecciona una nueva palabra de activación en el menú desplegable Palabra de activación del dispositivo Alexa. A continuación, haz clic en Guardar.

Utiliza la nueva palabra de activación elegida para llamar la atención de Alexa en tu dispositivo.

Reinicia tu dispositivo con Alexa

Si ninguno de los métodos descritos anteriormente te funciona, deberías reiniciar tu dispositivo con Alexa y ver si eso ayuda a solucionar el problema. Al restablecer el dispositivo, básicamente se eliminan todas las preferencias del mismo, incluida la cuenta de Amazon vinculada.

Una vez que el proceso de restablecimiento haya terminado, puedes volver a configurar tu dispositivo con tu cuenta.

A continuación te explicamos cómo restablecer Alexa utilizando la aplicación Alexa en tu smartphone:

1. Abre la app de Amazon Alexa en tu teléfono.
2. Toca la opción Dispositivos en la barra inferior de la aplicación.
3. Toca Todos los dispositivos y elige tu dispositivo Alexa de la lista.
4. Se abrirá el menú de configuración de tu dispositivo. Desplázate hacia abajo en este menú y toca Restauración de fábrica.
5. Vuelve a tocar Restablecimiento de fábrica en el aviso que aparece en tu pantalla.
6. Tu dispositivo Alexa debería empezar a restablecerse.

Cuando el dispositivo se haya restablecido, vuelve a configurarlo con tu cuenta de Amazon. Entonces debería funcionar con tus comandos de voz.

Varias formas de arreglar Alexa cuando no responde

Si tu dispositivo Alexa deja de responder a tus comandos, puede haber un problema con tu conexión a Internet o con el dispositivo Alexa.

Usando los métodos descritos anteriormente, deberías ser capaz de arreglar ese problema y hacer que tu dispositivo Alexa funcione como se supone que debe hacerlo.

8 problemas comunes de Amazon Alexa y cómo solucionarlos

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