Microsoft Teams es una gran aplicación de chat y vídeo para la comunicación con colegas y amigos. Pero, en algunos casos, es posible que la cámara no funcione cuando intentas participar en una videollamada, incluso si la has utilizado solo para otra aplicación.

Si estás experimentando este problema, prueba las soluciones que se indican aquí para volver a utilizar Microsoft Teams de forma eficiente.

1. Pruebe estas sencillas soluciones

Si quieres evitar reinstalar la aplicación o actualizar Windows 10, prueba primero estas soluciones rápidas:

• Reinicie su portátil o PC.
• Reinicie Microsoft Teams.
• Si tienes una cámara USB, desconéctala y vuelve a conectarla.
• Conecta la cámara a través de un puerto diferente para asegurarte de que el mal funcionamiento del puerto USB no te cause problemas.
• Cierra otras aplicaciones que necesiten acceso a la cámara, como Zoom o Skype. Normalmente, estas aplicaciones pueden ejecutarse en segundo plano, lo que significa que tu cámara ya está en uso.

2. Utiliza el navegador web

Si tienes prisa y no tienes suficiente tiempo para arreglar la aplicación de Microsoft Teams o la configuración de Windows 10, usar el navegador web podría ser la mejor solución.

1. Abra Microsoft Teams en su navegador preferido.
2. Inicie sesión con sus credenciales.
3. Abre el menú Chat y selecciona un contacto.
4. Haz clic en Nueva reunión > Iniciar reunión.
5. Permita que su navegador acceda a su cámara y micrófono.

Si el navegador no pide permiso y la cámara sigue sin funcionar, tienes que configurar los ajustes del navegador.

Para Google Chrome:

1. Haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha.
2. Haz clic en Seguridad, luego dirígete a Privacidad y seguridad > Configuración del sitio.
3. Abre el menú Permisos, y luego selecciona Cámara.
4. Selecciona el sitio del equipo Microsft.
5. Despliega los menús junto a Cámara y Micrófono y selecciona Permitir.

Nota: Tienes que permitir el acceso de Microsoft Teams a tu micrófono porque tu cámara puede tener un micrófono incorporado.

Para Microsoft Edge:

1. Haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha (o pulsa Alt + F).
2. Haz clic en Configuración, luego dirígete a Cookies y permisos de sitios > Todos los sitios.
3. Selecciona el sitio de Microsoft Teams.
4. Utiliza los menús desplegables junto a Cámara y Micrófono y selecciona Permitir.

Nota: Algunos navegadores como Firefox, Safari o Explorer 11 no son compatibles con algunas de las funciones de Microsoft Teams.

3. Ejecute el solucionador de problemas de hardware y dispositivos

Si cree que el problema se debe a un mal funcionamiento del hardware o de un dispositivo, puede utilizar el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos para solucionar el problema. Así es como puedes hacerlo:

1. En la barra de búsqueda del menú Inicio, busque el símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
2. Escriba msdt.exe -id DeviceDiagnostic.
3. Pulse Intro para abrir el solucionador de problemas de hardware y dispositivos.
4. Haga clic en Siguiente para iniciar el análisis.

Si encuentra algún problema, el solucionador de problemas de hardware y dispositivos lo corregirá automáticamente. Además, puede probar un actualizador de controladores gratuito para que su ordenador siga funcionando sin problemas.

4. Actualice la aplicación Microsoft Teams

En general, no hay que preocuparse por las actualizaciones, ya que la aplicación Microsoft Teams se actualiza automáticamente. Sin embargo, es posible que un error impida que la aplicación se actualice, por lo que debes comprobar las actualizaciones manualmente. Así es como puedes hacerlo:

1. Abre el menú de tres puntos de la esquina superior derecha.
2. Selecciona Buscar actualizaciones. Si hay una actualización disponible, la aplicación la instalará.
3. Cierra y vuelve a abrir la aplicación.
4. Haz una llamada de prueba para comprobar si la cámara ahora funciona.

5. Vuelva a instalar la aplicación Microsoft Teams

Si tienes más problemas además de que la cámara no funciona, esto podría resolverlos. Primero, tienes que desinstalar la aplicación:

1. Haz clic en Inicio y luego dirígete a Configuración > Apps.
2. En el menú de la izquierda, selecciona Aplicaciones y funciones.
3. En la lista de aplicaciones, selecciona Microsoft Teams.
4. Haz clic en Desinstalar.
5. Descarga e instala la app.

6. Actualiza el controlador de la cámara

Un controlador obsoleto puede causar problemas relacionados con la cámara. Para solucionarlos, sigue estos pasos:

1. En la barra de búsqueda del menú Inicio, busca el administrador de dispositivos y selecciona la mejor opción.
2. Despliega el menú Dispositivos de imagen.
3. Haz clic con el botón derecho en la cámara y selecciona Actualizar controlador.

Windows 10 instalará automáticamente la actualización del controlador y tu cámara debería funcionar ahora.

7. Cambie la configuración de la aplicación

Microsoft Teams está diseñado para detectar la cámara por sí mismo. Sin embargo, si no puedes iniciar una videollamada, debes echar un vistazo a la configuración de la app. A continuación se explica cómo configurar los ajustes de Microsoft Teams:

1. Abra la aplicación
2. Abre el menú de tres puntos de la esquina superior derecha.
3. Haz clic en Configuración > Dispositivos.
4. Debajo de Cámara, utiliza el menú desplegable y elige la cámara que quieres utilizar.
5. Comprueba la vista previa para asegurarte de que todo funciona como quieres.

8. Comprueba la configuración de privacidad

Puede que una aplicación de terceros haya cambiado alguna configuración de Windows 10, o que tú mismo hayas hecho el cambio y lo hayas olvidado. Para que tu cámara vuelva a funcionar, tienes que cambiar algunos ajustes de privacidad.

Permitir el acceso a la cámara

1. Haz clic en Inicio > Configuración > Privacidad.
2. En Permiso de aplicaciones, selecciona Cámara.
3. En Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo, haz clic en Cambiar y activa el conmutador.
4. Activa el botón que aparece debajo de Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara.
5. Activa la opción para Microsoft Teams que aparece debajo de Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a la cámara.

Permitir el acceso al micrófono

Si utilizas una cámara con micrófono incorporado, también tienes que cambiar su configuración de privacidad. Así es como puedes hacerlo:

1. Haz clic en Inicio > Configuración > Privacidad.
2. En Permiso de la aplicación, selecciona Micrófono.
3. EnPermitir el acceso al micrófono en este dispositivo, haz clic en Cambiar y activa el conmutador.
4. Activa el interruptor debajo de Permitir que las aplicaciones accedan a tu micrófono.
5. En Elige qué aplicaciones de Microsoft Store pueden acceder a tu micrófono, activa el toggle para Microsoft Teams.

9. Desactivar otros dispositivos

Si tienes varias cámaras web y quieres utilizar la incorporada, simplemente desconecta cualquier otra cámara web conectada a tu dispositivo. Sin embargo, si quieres utilizar una cámara USB, tienes que desactivar la otra cámara mediante el Administrador de dispositivos. Así es como puedes hacerlo:

1. En la barra de búsqueda del menú Inicio, busque Administrador de dispositivos y seleccione la mejor opción.
2. Despliegue el menú Dispositivos de imagen.
3. Haz clic con el botón derecho en la cámara que quieres desactivar y selecciona Desactivar dispositivo.
4. Abra la aplicación Microsoft Teams y compruebe si la cámara funciona ahora.
5. Para volver a habilitar la cámara, siga los pasos 1 y 2, y en el paso 3, seleccione Habilitar dispositivo.

Volver a las reuniones

Puede ser difícil identificar la causa de que la cámara deje de funcionar en Microsoft Teams. Es posible que se trate de un controlador antiguo, un problema de configuración de privacidad en Windows 10 o un defecto en el puerto USB.

Independientemente de la causa del problema, estas soluciones le ayudarán a resolverlo para que no tenga que reprogramar sus reuniones importantes. Una vez que hayas terminado el proceso de solución de problemas, puedes pasar a conocer algunos de los mejores consejos y trucos para Microsoft Teams.

10 consejos y trucos para utilizar Microsoft Teams

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