Slack es una opción popular para empresas de todo el mundo. Aunque es una de las herramientas de comunicación más convenientes, es posible que aún tenga dificultades con Slack.
El problema más común es no poder enviar mensajes en Slack. Aunque el problema puede estar en el backend de Slack, también podría estar al final tuyo.
Si también tiene problemas para comunicarse con sus compañeros de trabajo en Slack, aquí hay algunas correcciones que pueden ayudar.
Introducción a las correcciones preliminares
Siempre que una aplicación en Windows tenga un problema, reiniciarla es lo primero que debe hacer. Cierre su aplicación correctamente y reiníciela para verificar si esto resuelve el problema.
Después de eso, verifique que su Internet esté funcionando correctamente y que no sea un problema de conectividad que cause un mal funcionamiento de su aplicación.
Además, debe verificar si no puede enviar mensajes a un canal en particular al que se haya unido. Asegúrese de que el administrador no haya restringido los permisos de publicación de ese canal a algunos miembros del personal, si ese es el caso.
Verá un mensaje que dice « Sólo ciertas personas pueden publicar en este canal » en la barra de mensajes, donde normalmente escribe un mensaje que confirma que es el acceso restringido lo que le impide enviar mensajes.
Si reiniciar la aplicación no resuelve el problema, no hay ningún problema de conectividad y no se le ha restringido el envío de mensajes, comience a implementar las soluciones que se enumeran a continuación.
1. Compruebe si la holgura está baja
Antes de implementar cualquier solución importante, asegúrese de que el problema no esté en el extremo de Slack. Compruébelo en la página web Slack System . Cuando ves que Slack está funcionando sin problemas, algo más está sucediendo.
También puede comprobar los errores informados en sitio web oficial de Downdetector . Algunos de sus compañeros usuarios de Slack pueden estar enfrentando el mismo problema. Es el lugar perfecto para averiguarlo.
También puede intentar ejecutar Slack en cualquier otro dispositivo para ver si el mismo problema ocurre allí también. En consecuencia, el problema está en el backend de Slack y se resolverá automáticamente después de un tiempo.
Si ve que el estado de Slack está en funcionamiento, no hay otros errores informados en el Downdetector y Slack se está ejecutando perfectamente en sus otros dispositivos, entonces implemente las siguientes correcciones:
2. Actualiza Slack
En caso de que el problema no provenga del backend de Slack, es posible que pueda resolver el problema actualizando su aplicación. Si las actualizaciones automáticas están habilitadas, es posible que su aplicación ya se haya actualizado. Sin embargo, es una buena idea buscar actualizaciones manualmente.
Navega a Ayuda> Buscar actualizaciones desde el menú en la esquina superior izquierda de tu aplicación Slack. Si lo hace, actualizará su aplicación a la última versión.
Para estar seguro de que es la última versión, le sugerimos que consulte el sitio web oficial de Slack para determinar la última versión disponible con su fecha de lanzamiento.
Si esa es la misma versión que ve en su aplicación de Slack, continúe y borre la memoria caché de Slack.
3. Borrar caché
Si actualizar la aplicación no ayuda mucho, borre su caché para restaurar su funcionalidad normal. Toque las tres líneas horizontales en la esquina superior izquierda de su aplicación Slack para abrir el menú desplegable. Vaya a Ayuda> Solución de problemas en el menú desplegable y haga clic en Borrar caché y reiniciar .
Si borrar el caché no resuelve el problema, puede restablecer la aplicación, pero esto no se recomienda debido a sus riesgos. Manténgalo al final como alternativa.
4. Desactive el software antivirus
Es probable que el software antivirus de terceros interfiera con el procesamiento de su aplicación, especialmente si no provienen de una fuente confiable y no son recomendados por Slack. El centro de ayuda de Slack enumera algunos programas de software que pueden bloquear las solicitudes de conexión.
Estos incluyen Avira Browser Safety, Browser Guard, Pokki, Smart Panel, Spyware y adware, y Visual Discovery de Superfish. Además, varios antivirus o software de bloqueo de anuncios, como Avast, McAfee, Norton, AVG, Adblock Plus, pueden causar el mismo problema.
Verifique cuáles de estos programas se están ejecutando actualmente en segundo plano en su computadora. Desactive temporalmente el programa si está en la lista. Elimine ese programa de forma permanente si deshabilitarlo resuelve el problema y transfiera sus preocupaciones de seguridad a otro software.
Además, asegúrese de no estar conectado a una VPN en su navegador si experimenta el mismo problema en la aplicación web de Slack.
5. Desactive el Firewall de Windows
Si está utilizando un dispositivo con Windows, asegúrese de que el Firewall de Windows no interfiera con el procesamiento de la aplicación. Vaya a la aplicación Configuración de Windows y haga clic en Actualización y seguridad . En la barra lateral izquierda, haga clic en Seguridad de Windows y seleccione Cortafuegos y protección de red .
Luego, haga clic en Permitir que una aplicación atraviese el firewall para abrir la lista de aplicaciones permitidas. Si Slack aún no está en la lista de aplicaciones permitidas, toca Cambiar configuración . Al hacerlo, puede agregar, eliminar o cambiar aplicaciones en la lista.
En la esquina inferior derecha, toque Permitir otra aplicación e ingrese la ruta de la aplicación. Haga clic en Agregar . Esto le dará a Slack acceso al Firewall, que eventualmente resolverá el problema.
Implementa los cambios y actualiza tu aplicación Slack para ver si otorgar acceso al Firewall ha resuelto el problema. Además, si está utilizando aplicaciones de terceros como cortafuegos, ahora es el momento de desactivarlas para evitar cualquier interferencia con el procesamiento de su aplicación.
Además, si es un usuario de Windows y ha descargado Slack de Microsoft Store, puede ejecutar el solucionador de problemas de la aplicación de Microsoft Store. Analizará automáticamente las aplicaciones de la Tienda en busca de problemas y los solucionará. Al hacerlo, se asegurará de que su sistema operativo no esté causando el problema.
A continuación, es posible que deba ponerse en contacto con el administrador del área de trabajo si todo esto no funciona.
Intente preguntar a sus colegas si están experimentando el mismo problema que usted. Simplemente informe al administrador del espacio de trabajo sobre el problema, pero si solo usted tiene dificultades para enviar mensajes, puede reinstalar la aplicación como último recurso.
7. Vuelva a instalar la aplicación
Antes de reinstalar Slack:
- Asegúrate de desinstalarlo correctamente y eliminar todos los archivos de Slack de tu computadora.
- Abra el Panel de control y vaya a Programas y características .
- En la lista de aplicaciones, haga clic con el botón derecho en Slack y haga clic en Desinstalar .
Vuelva a poner en marcha su aplicación Slack
Con suerte, las correcciones de la lista le ayudarán a usted y a su equipo a volver al trabajo. Puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Slack creando una nueva solicitud si ninguna de las soluciones anteriores funciona para usted, yendo a la página Contáctenos de Slack . Comunicarse con ellos lo antes posible le ayudará a resolver su problema más rápidamente. ¡No se demore!
¿Está familiarizado con las integraciones de Slack? Ahora puede integrar algunas de sus aplicaciones favoritas en Slack para administrar todo sin salir del espacio de trabajo. Simplificarán tu vida, ¡así que échale un vistazo!
Leer siguiente
Acerca del autor