Si tiene un ordenador portátil o de sobremesa HP, es posible que se haya encontrado con el error «HP Software Framework no está instalado o no se está ejecutando». Este error suele aparecer cuando se utilizan las teclas de función (Fn) para realizar tareas como ajustar el volumen, el brillo o poner el ordenador en reposo.
Cuando aparece este mensaje, el título puede ser «HP Hotkey Support» o «HP Hotkey UWP Service». Ambos se refieren a los controladores que vienen preinstalados en los ordenadores HP y que permiten el uso de teclas de acceso rápido.
A continuación se explica cómo solucionar el error de HP Software Framework.
¿Qué son las teclas de acceso rápido?
Hay muchos atajos de teclado de Windows que pueden facilitarte la vida cuando pasas mucho tiempo frente a la pantalla, especialmente si no te gusta usar el ratón. Los atajos ahorran tiempo y aumentan la productividad, y las teclas de acceso rápido no son una excepción.
Cuando se combinan con la tecla Fn, las teclas de acceso rápido son atajos que te permiten realizar funciones especiales sin tener que entrar en la configuración.
Por ejemplo, puedes usar Fn + F6 para aumentar el brillo, Fn + F10 para silenciar el micrófono y Fn + F4 para cambiar de pantalla externa. Estas teclas suelen mostrar un símbolo, una palabra o un número para destacar su función especial.
Las funciones y ubicaciones de las teclas de acceso rápido varían según los modelos de dispositivos o teclados, así que consulta el manual de usuario si no estás seguro de lo que hacen tus teclas de acceso rápido. Incluso puedes utilizar un software para crear tus propias teclas de acceso rápido.
Normalmente, los controladores de las teclas de acceso rápido están preinstalados y se ejecutan automáticamente al iniciarse, pero a veces dejan de ejecutarse inesperadamente y es necesario volver a instalarlos. Esto es lo que causa el error de HP Software Framework que ves arriba.
Esto puede ocurrir cuando se actualizan los controladores o se instalan nuevos programas, o durante las actualizaciones automáticas de Windows. Afortunadamente, es una solución fácil. Ni siquiera tiene que desinstalar primero el controlador antiguo.
Método 1: Instalar el Asistente de Soporte de HP
Cuando aparezca el mensaje de error, se le pedirá que instale el HP Software Framework desde el enlace proporcionado. Por desgracia, este enlace no funciona. La buena noticia es que el HP Support Assistant funcionará en su lugar.
Dirígete a la página de HP Support Assistant. Haga clic en el botón Descargar HP Support Assistant para instalarlo.
Una vez instalado el archivo, reinicie su ordenador y sus teclas de acceso rápido deberían volver a funcionar.
Método 2: Instalar el controlador de soporte de teclas de acceso rápido de HP
Si sus teclas de acceso rápido siguen sin funcionar correctamente, busque archivos de controladores específicos en el sitio web de HP: HP Hotkey Service y HP Hotkey Service UWP.
Para encontrar el controlador correcto para su ordenador, tendrá que encontrar el modelo exacto de su dispositivo. Si el número de modelo no está impreso en la carcasa en ningún lugar, puede encontrarlo fácilmente en la información del sistema.
Busque Información del sistema en el menú Inicio y abra el resultado correspondiente. En esta nueva ventana, localiza tu número de modelo junto a Modelo del sistema.
Una vez que haya encontrado el número de modelo de su ordenador, vaya al sitio web de asistencia de HP para encontrar el controlador que necesita. Desplácese hacia abajo hasta Identificar su producto e introduzca su número de modelo. A continuación, haga clic en la pestaña Software, controladores y firmware. Aparecerá una lista de controladores compatibles con su dispositivo.
Haga clic en Software-Soluciones. Busque HP Hotkey Support y haga clic en Descargar. Siga las instrucciones en pantalla para instalar el software.
Cuando la instalación del archivo se haya completado, reinicie su ordenador y sus teclas de acceso rápido deberían volver a funcionar.
¿Hay alguna razón por la que no deba descargar Hotkey Support?
Algunos usuarios consideran que el HP Support Assistant y el software Hotkey Support son un bloatware o un software innecesario incluido en el equipo y es posible que quieran deshacerse de él. HP aconseja no desinstalar estos controladores, ya que su sistema podría no funcionar correctamente si lo hace. Si cree que el software de soporte de HP ralentiza su dispositivo, puede optar por evitar que se abra al inicio. De este modo, seguirá estando disponible si lo necesitas.
Así es como puedes cambiar la configuración de inicio:
- Escriba Servicios en la barra de búsqueda de Windows y abra el resultado correspondiente.
- Localiza y haz clic con el botón derecho en el servicio HP Hotkey UWP.
- Haz clic en Propiedades.
- En el menú desplegable Tipo de inicio, seleccione Desactivado.
- Haga clic en Aceptar.
Si ha deshabilitado el soporte de teclas de acceso rápido pero desea volver a activarlo, simplemente siga los pasos uno y dos, luego haga clic con el botón derecho en el servicio HP Hotkey UWP y haga clic en Iniciar.
Una solución fácil para los mensajes de error de HP Hotkey
Si sus teclas de acceso rápido han dejado de funcionar repentinamente, o si ve los errores de HP Hotkey Support o HP Hotkey UWP Service, la descarga de los controladores apropiados debería hacer que sus teclas de acceso rápido vuelvan a funcionar en sólo unos minutos. Ahora puede utilizar sus teclas de acceso rápido existentes y crear las suyas propias para aumentar la productividad.