Cómo corregir el error de la plataforma de módulo confiable (TPM) en Windows 10

El TPM es excelente para la seguridad, hasta que deja de funcionar. Así es como lo arreglas.

Un Trusted Platform Module (TPM) es una medida de seguridad basada en hardware que se utiliza para autenticar su PC. A veces, el TPM puede funcionar mal, lo que hace que los usuarios no puedan acceder a aplicaciones como Outlook o Microsoft Office. Afortunadamente, hay varias formas de solucionar el error de mal funcionamiento del TPM.

Realizar un inicio limpio

El primer paso para resolver errores comunes de Windows es realizar un inicio limpio para verificar si el software de terceros está causando el problema. No es inusual que el software de terceros entre en conflicto con su PC con Windows. A continuación, le indicamos cómo puede limpiar el arranque de su PC:

1. En la barra de búsqueda del menú Inicio, escriba sysconfig . En los resultados de la búsqueda, haga clic en Configuración del sistema .
2. En la siguiente ventana, haga clic en la pestaña Servicios .
3. Marque la casilla Ocultar todos los servicios de Microsoft .
4. A continuación, seleccione todos los servicios enumerados en la ventana y haga clic en Desactivar todo .
5. Haga clic en Aceptar y cierre Configuración del sistema.
6. Ahora, presione CTRL + Shift + Esc para iniciar el Administrador de tareas .
7. En la pestaña Inicio , haga clic en cada servicio uno por uno y haga clic en Desactivar .
8. Haga clic en Aceptar y cierre el Administrador de tareas.
9. Reinicie su computadora.

Si el error no aparece, desinstale cualquier aplicación de terceros instalada recientemente. Luego invierta los cambios que hizo y use su computadora como lo haría. Alternativamente, eche un vistazo a cómo realizar un arranque limpio en Windows 10 para comprender mejor cómo funciona el proceso.

Modificar el controlador TPM 2.0 — Código de error: 80090016

Uno de los códigos de error más comunes para el error «El módulo de plataforma segura no funciona correctamente» es 80090016. Para resolver esto, es necesario entrometerse con el controlador TPM.

Actualice el controlador TPM 2.0

El primer paso para diagnosticar este error es actualizar el controlador TPM. Puede hacer esto usando el Administrador de dispositivos:

1. Presione Tecla de Windows + R para abrir la aplicación Ejecutar. En el cuadro de texto, escriba devmgmt.msc y presione Entrar para iniciar el Administrador de dispositivos .
2. En la ventana Administrador de dispositivos, navegue hasta Dispositivos de seguridad y expanda el menú. Haga clic con el botón derecho en Trusted Platform Module 2.0 y seleccione Actualizar controlador .
3. En el mensaje de actualización, seleccione Buscar controladores automáticamente .
4. Windows descargará e instalará automáticamente la última versión del controlador TPM 2.0.
5. Reinicie su computadora.

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Desinstale el controlador TPM 2.0

Si la actualización del TPM 2.0 no funcionó, puede que sea el momento de desinstalarlo por completo y dejar que Windows lo reinstale la próxima vez que inicie.

1. Presione Tecla de Windows + R para iniciar la aplicación Ejecutar. Escriba devmgmt.msc en el cuadro de texto y presione Entrar para iniciar el Administrador de dispositivos.
2. En el Administrador de dispositivos, desplácese hacia abajo hasta Dispositivos de seguridad y expanda el menú.
3. Haga clic con el botón derecho en Trusted Platform Module 2.0 y seleccione Desinstalar dispositivo .
4. Haga clic en Desinstalar en la ventana de confirmación.
5. Reinicie su computadora.

Borre el módulo de plataforma segura (TPM)

Otro método viable para resolver este problema es borrar el TPM. Antes de hacerlo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos los datos importantes que pueda tener en su computadora. Lea nuestra práctica guía para la copia de seguridad de Windows para saber qué archivos y carpetas debe respaldar definitivamente.

Borrado del TPM

1. Haga clic en el botón Iniciar y vaya a Configuración .
2. En el panel de configuración, haga clic en Actualización y seguridad .
3. En la barra de navegación de la izquierda, haga clic en Seguridad de Windows .
4. Ahora, haga clic en Seguridad del dispositivo, y en Procesador de seguridad , haga clic en Detalles del procesador de seguridad .
5. Haga clic en Solución de problemas del procesador de seguridad . En la siguiente ventana, haga clic en Borrar TPM .

Desactivar la autenticación moderna: Microsoft Office

Esta solución es para usuarios que no pueden acceder a Microsoft Office debido al error del Módulo de plataforma segura. La solución implica cambiar algunas entradas en el Editor del registro de Windows:

1. Presione Tecla de Windows + R para iniciar la aplicación Ejecutar. Escriba regedit en el cuadro de texto y presione Enter.
2. Navegar a:

    HKEY_CURRENT_USER  SOFTWARE  Microsoft  Office  16.0  Common  Identity 

3. Haga clic con el botón derecho en el espacio en blanco de la ventana y seleccione Nuevo> Valor DWORD (32 bits) .
4. Nombra la nueva entrada como EnableADAL y luego haz doble clic en ella.
5. Establezca el valor de en 0 .
6. Cierre el Editor del Registro y reinicie su computadora.

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Tomar posesión de la carpeta Ngc y eliminarla

Otra forma fácil de resolver el error de mal funcionamiento del TPM es eliminar la carpeta Ngc. Se puede encontrar en la unidad C: , pero requiere ser propietario para eliminarlo. Así es como puedes hacerlo:

1. Abra Explorador de archivos y navegue hasta:

    C:  Windows  ServiceProfiles  LocalService  AppData  Local  Microsoft 

2. Busque una carpeta llamada Ngc y haga clic derecho sobre ella, luego seleccione Propiedades .
3. En la pestaña Seguridad , haga clic en Avanzado .
4. En Propietario , haga clic en Cambiar . Necesitará privilegios administrativos para hacerlo.
5. En el cuadro de texto, ingrese el nombre de usuario de su cuenta local (el que está usando actualmente) y haga clic en Verificar nombres .
6. Haga clic en Aceptar. Marque la casilla de verificación Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos .
7. Haga clic en Aceptar.
8. Haga doble clic para abrir la carpeta Ngc y eliminar todo su contenido.
9. Reinicie su computadora.

Eliminar las credenciales de la aplicación del administrador de credenciales

Esta solución es aplicable a los usuarios que enfrentan este problema al iniciar una aplicación de Microsoft como Outlook o Microsoft Office. El método implica eliminar las credenciales de la aplicación en cuestión mediante el Administrador de credenciales:

1. En la barra de búsqueda del menú Inicio , escriba Credential Manager . En los resultados de la búsqueda, haga clic en Credential Manager .
2. Haga clic en Credenciales de Windows .
3. En Credenciales genéricas , seleccione cada credencial de Microsoft Office y haga clic en la flecha hacia la derecha para expandirlas.
4. Luego haga clic en Eliminar , junto a Editar.
5. Tendrás que hacer esto uno por uno.
6. Reinicie su computadora.

Iniciar sesión con una nueva cuenta de usuario local

Si ninguna de las soluciones mencionadas funciona, entonces todo lo que puede hacer es crear una nueva cuenta de usuario y usarla para iniciar sesión en Windows y Microsoft Office. Esto se puede hacer fácilmente desde la aplicación Configuración de Windows:

1. Haga clic en el botón Inicio y luego seleccione Configuración .
2. En el panel de configuración, haga clic en Cuentas .
3. En la barra de navegación de la izquierda, haga clic en Familia y otros usuarios .
4. En Otros usuarios , haga clic en Agregar a otra persona a esta PC .
5. En el asistente de creación de usuarios, haga clic en «No tengo la información de inicio de sesión de este usuario».
6. En la siguiente ventana, seleccione «Agregar un usuario sin una cuenta de Microsoft».
7. Complete todos los campos y haga clic en Aceptar.
8. Reinicie su computadora e inicie sesión con la cuenta de usuario recién creada.

Error de funcionamiento incorrecto de TPM resuelto

El error «El TPM no ha funcionado correctamente» puede ser un error complicado de resolver debido a la variedad de códigos de error asociados. Pero una de las correcciones enumeradas seguramente lo ayudará a eliminarlo.